Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации муниципального района "Красненский район" Белгородской обл. от 19.09.2013 N 98 "Об утверждении административного регламента"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "КРАСНЕНСКИЙ РАЙОН"
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 сентября 2013 г. № 98
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг администрация Красненского района постановляет:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде (прилагается).
2. Отделу информатизации, связи и делопроизводства аппарата главы администрации района (Лытнев А.А.) разместить данное постановление на официальном сайте администрации муниципального района по адресу: kraadm.ru.
3. Настоящее постановление вступает в законную силу с момента его подписания.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы района - председателя комитета по социальной политике Давыдову А.Ф.
Глава администрации
Красненского района
А.ПОЛТОРАБАТЬКО
Утвержден
постановлением
администрации муниципального
района "Красненский район"
Белгородской области
от 19 сентября 2013 г. № 98
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК,
БАЗАМ ДАННЫХ" В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
I. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных и определяет порядок, сроки, последовательность действий (административных процедур) МКУК "ЦБ Красненского района" Белгородской области.
Справочно-поисковый аппарат центральной библиотеки предназначен для поиска информации об изданиях, хранящихся в фондах библиотек, и представляет собой совокупность традиционных каталогов и картотек, доступных в помещении библиотеки и электронных каталогов и автоматизированных баз данных, доступных в телекоммуникационной сети Интернет.
Электронный справочно-поисковый аппарат центральной районной библиотеки включает следующие базы данных:
- электронный каталог Белгородской государственной универсальной научной библиотеки;
- электронный каталог Белгородской государственной детской библиотеки А.А.Лиханова;
- электронный каталог Белгородской государственной юношеской библиотеки;
- электронный каталог Белгородской государственной специальной библиотеки для слепых им. В.Я.Ерошенко;
- сводный электронный каталог муниципальных библиотек Белгородской области;
- сводную электронную систематическую картотеку статей;
- сводный электронный краеведческий каталог;
- сводную электронную краеведческую картотеку статей;
- сводный электронный каталог периодических изданий библиотек г. Белгорода.
Доступ к электронному справочно-поисковому аппарату библиотек Белгородской области осуществляется посредством автоматизированной библиотечно-информационной системы через телекоммуникационную сеть Интернет и организован на сайте Белгородской государственной универсальной научной библиотеки (www.bgunb.ru).
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение муниципальной услуги.
1.2. Описание заявителей.
Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица.
1.3. Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
Заявители могут получить информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:
- по телефону;
- при письменном обращении, а также при личном обращении;
- по электронной почте, а также на официальном сайте центральной районной библиотеки.
Место нахождения центральной районной библиотеки:
- почтовый адрес для направления документов и обращений:
309870, Белгородская обл., Красненский р-н., с. Красное, ул. Подгорная, д. 2;
- электронный адрес для направления документов и обращений:
cbskra@yandex.ru;
- телефон для справок:
8(47262) 5-29-35.
Сведения о графике (режиме) работы центральной районной библиотеки:
понедельник - пятница: с 08.00 до 19.00;
перерыв: без перерыва;
суббота: с 08.00 до 19.00;
воскресенье - выходной.
Информация о предоставлении услуги должна быть доступна получателям услуги без взимания платы за ознакомление с информацией.
Доступ к информации о предоставлении услуги не может быть обусловлен требованием регистрации получателей услуги или предоставления ими персональных данных, а также требованием заключения ими лицензионных или иных соглашений.
Информация, размещаемая на сайте отдела культуры администрации Красненского района, должна быть круглосуточно доступна получателям услуги для получения, ознакомления и использования без каких-либо ограничений.
Информирование по электронной почте должно быть доступно получателям услуги для ознакомления и использования без каких-либо ограничений.
Информирование по телефону осуществляется должностным лицом библиотеки по справочным телефонам в соответствии с графиком работы библиотеки. Должностное лицо библиотеки дает исчерпывающую информацию о предоставлении услуги. При информировании по телефону должностные лица подробно и в вежливой форме информируют получателей услуги по интересующим их вопросам. Информация по телефону должна содержать данные о фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Информирование при личном обращении осуществляется должностными лицами библиотеки на рабочем месте в соответствии с графиком работы библиотеки. При информировании посредством личного обращения получателя услуги заинтересованного лица должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающую информацию о предоставлении услуги, ответить на все возникающие у получателя услуги, заинтересованного лица вопросы.
При информировании по обращениям, направленным по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 3-х рабочих дней с момента поступления запроса.
Информация, размещаемая на сайте отдела культуры администрации Красненского района:
- должна быть круглосуточно доступна пользователям для ее получения, ознакомления и использования без взимания платы и иных ограничений за ознакомление с информацией или иное ее использование;
- должна быть доступна пользователям информацией без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства пользователя информацией требует заключения пользователем лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание с пользователя информацией платы;
- не должна быть зашифрована или защищена от доступа иными средствами, не позволяющими осуществить ознакомление пользователя информацией с ее содержанием без использования иного программного обеспечения или технических средств, чем веб-обозреватель. Доступ к информации не может быть обусловлен требованием регистрации пользователей информации или предоставления ими персональных данных, а также требованием заключения ими лицензионных или иных соглашений.
Информирование при личном обращении осуществляется должностным лицом библиотеки на рабочем месте в соответствии с графиком работы библиотеки.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение муниципальной услуги.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.2. Наименование органов, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется МКУК "ЦБ Красненского района" во взаимодействии с Белгородской государственной универсальной научной библиотекой.
Непосредственное исполнение запросов юридических лиц, российских и иностранных граждан, оформление в установленном порядке адресных справок осуществляет МКУК "ЦБС Красненского района" по адресу: Белгородская область, Красненский район, с. Красное, ул. Подгорная, д. 2. Ответственный за оказание услуги - заведующий сектором информационных технологий центральной районной библиотеки, тел.: 5-29-35.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- список библиографических записей, соответствующих запросу пользователя;
- информационное сообщение об отсутствии записей, соответствующих запросу;
- информационное сообщение об уточнении запроса;
- сведения о консультировании.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Предоставление услуги осуществляется по запросу физических и юридических лиц в течение 1 часа 30 минут с момента отправления запроса. Время формирования запроса пользователем не нормируется и не включается в срок предоставления услуги.
Услуга предоставляется в течение всего года в соответствии с режимом работы библиотеки, на основании свободного доступа каждого жителя к данной услуге.
Услуга предоставляется стационарно и внестационарно (по месту жительства), в т.ч. в дистанционном режиме.
Для получения данной услуги в документном виде на традиционном или электронном носителе, в форме устной информации в помещении библиотеки получатель услуги должен обратиться в библиотеку.
Доступ к получению данной услуги вне стен библиотеки осуществляется в библиотеках с помощью службы межбиблиотечного абонемента (МБА) после того, как получатель услуги заполнит бланк-заказ по МБА и ЭДД на электронную/традиционную доставку документа.
Согласование предоставления услуги вне стен библиотеки с органами УВД проводится на основании "Временного положения о порядке организации и проведения массовых культурно-просветительных, театрально-зрелищных, спортивных и рекламных мероприятий на территории Белгородской области" утвержденного постановлением правительства Белгородской области от 24.08.2004 № 103-пп.
Получатель услуги имеет право:
- получать полную информацию о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования, о поступлении в фонд библиотеки интересующих получателя услуги документов и материалов;
- получать консультативную помощь в поиске и выборе источников информации;
- получать информацию о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 4);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 31 (1 ч.);
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995 г., № 1);
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995 г., № 1);
- "Основами законодательства Российской Федерации о культуре" от 9 октября 1992 года № 3612-1 (Ведомости СНД и ВС РФ, 1992 г., № 46);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 52 (2 ч.);
- законом Белгородской области от 9 ноября 1999 года № 81 "О библиотечном деле в Белгородской области" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 1999 г., № 16; 2002 г., № 35; 2004 г., № 60);
- законом Белгородской области от 12 июля 2004 года № 128 "О государственной поддержке развития библиотечного обслуживания детей в Белгородской области" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2004 г., № 60);
- постановлением Губернатора Белгородской области от 22 октября 2004 года № 203 "Об обязательном экземпляре документов Белгородской области" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2004 г., № 63; 2009 г., № 10);
- постановлением правительства Белгородской области от 22 июня 2005 года № 138а-пп "Об утверждении перечня бюджетных услуг и порядка формирования и корректировки перечня бюджетных услуг" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2005 г., № 71);
- постановлением правительства Белгородской области от 29 января 2010 года № 34-пп "О системе мер по развитию информационного общества и формированию электронного правительства в Белгородской области на 2010 - 2012 годы" ("Белгородские известия", 2010 г., № 22);
- Уставом центральной районной библиотеки;
- правилами пользования библиотекой;
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Белгородской области, регламентирующими правоотношения в сфере предоставления услуги.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является запрос получателя услуги, выраженный в устной форме, письменно на специальном бланке или в электронной форме; посещение получателями услуги места предоставления услуги со понедельника по пятницу: с 08.00 до 19.00; в субботу: с 08.00 до 19.00.
2.2. В устном запросе получатель услуги дает должностному лицу библиотеки исчерпывающую, известную ему информацию по содержанию запроса.
2.3. В письменном запросе получателя услуги должны быть указаны следующие сведения:
1) для получения документа:
- автор издания;
- заглавие издания;
- год издания;
- место издания;
- дополнительные, известные получателю услуги, сведения об издании.
2) для получения тематического списка:
- тема запроса;
3) для получения адресно-библиографической справки (местонахождение документа):
- автор издания;
- заглавие издания;
- год издания;
- место издания.
4) для получения уточняющей библиографической справки (установление и (или) уточнение элементов библиографического описания):
- любые известные сведения об издании.
5) для получения фактографической справки (конкретные сведения о тех или иных объектах, событиях, процессах, датах и т.д.):
- формулировка вопроса.
Юридическим основанием для предоставления услуги является:
- Устав библиотеки;
- поручение Губернатора области, начальника департамента образования, культуры и молодежной политики области, начальника управления культуры области, заместителей начальника управления культуры области, директора библиотеки.
2.4. Заявление, которое подается в электронном виде, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации. В заявлении заявитель указывает просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания муниципальной услуги в электронном виде или по почте.
Идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов производится, в том числе с использованием универсальной электронной карты.
Подписанное заявителем заявление заполняется от руки или машинописным способом.
Электронные документы, подписанные электронной подписью (в том числе с использованием универсальной электронной карты) и поданные заявителем, признаются равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов нет.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- отсутствие в базе данных сведений, соответствующих запросу;
- отсутствие технической возможности для доступа к источнику данных (авария или проведение профилактических работ).
Основанием для приостановления предоставления услуги является:
- отсутствие в запросе заявителя сведений, необходимых для осуществления поиска;
- наличие орфографических ошибок в запросе.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, правовыми актами Красненского района.
Услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - не более 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 15 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 10 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.
Места информирования в помещении библиотеки, предназначенные для ознакомления получателей муниципальной услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами.
Рабочее место должностного лица, ответственного за информирование, снабжается табличкой (вывеской) с указанием предоставляемых услуг. Должностное лицо должно иметь бейдж с указанием имени, отчества, должности специалиста.
Места для получателей услуги должны быть оборудованы персональным компьютером, подключенным к телекоммуникационной сети Интернет. На компьютере должен быть установлен веб-обозреватель.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг, количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий и иные показатели качества и доступности предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга определяется двумя основными характеристиками: доступностью и качеством, представляющими собой совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать результат предоставления муниципальной услуги.
Показатели доступности муниципальной услуги - это обеспечение открытости деятельности и общедоступности муниципальных информационных ресурсов, создание условий для эффективного взаимодействия между администрацией и получателями муниципальной услуги.
Качество муниципальной услуги определяется соблюдением срока предоставления муниципальной услуги и отсутствием поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
При отсутствии необходимости получения ответа в письменной форме заявитель взаимодействует с должностным лицом 1 раз. Время индивидуального консультирования в устной форме при обращении лиц лично складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа.
В случае когда заявителю нужен ответ в письменной форме, заявитель взаимодействует с должностным лицом 2 раза: при подаче заявления и при получении результата. Продолжительность взаимодействий заявителя с должностным лицом не превышает 30 минут.
2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - www.gosuslugi31.ru;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель вправе обратиться за предоставлением муниципальной услуги с использованием универсальной электронной карты в порядке и сроки, установленные законодательством.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Состав административных процедур.
3.1.1. Прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
3.1.2. Подготовка и выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги.
3.2. Последовательность выполнения административных процедур.
3.2.1. Прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя с заявлением или без заявления на предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных лично, почтой, электронной почтой.
Образец заявления о предоставлении информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотеки, содержится в приложении № 2.
При личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность.
Последовательность выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги содержится в приложении № 1.
При письменном обращении специалист библиотеки производит регистрацию заявления и в течение дня передает документы директору библиотеки. Общий максимальный срок приема заявления не может превышать 30 минут на каждого заявителя.
Директор библиотеки (в его отсутствие - заместитель директора) назначает специалиста, ответственного за предоставление (далее - ответственный специалист).
Результатом административной процедуры является присвоение заявлению входящего номера и передача заявления ответственному специалисту.
Общий срок исполнения административной процедуры не может превышать двух дней.
3.2.2. Подготовка и выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является передача заявления ответственному специалисту.
Письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на заявление.
При наличии правильно оформленного заявления ответственный специалист готовит проект письма, содержащего запрашиваемую информацию, и передает его директору (в его отсутствие - заместителю директора) для подписания.
При отсутствии замечаний проект письма, содержащий запрашиваемую информацию, в течение одного дня подписывается директором библиотеки (в его отсутствие - заместителем директора).
Специалист выдает заявителю ответ на личном приеме или высылает ответ почтой.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю ответа.
В устной форме муниципальная услуга предоставляется заявителю лично или в момент обращения.
В письменной форме муниципальная услуга предоставляется заявителю лично, почтой или электронной почтой в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
IV. Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется специалистами, должностными лицами МКУК ЦБС, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения заведующими библиотеками-филиалами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Регламента.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.
МКУК ЦБС осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Контроль за исполнением муниципальной услуги включает в себя ежемесячную отчетность о количестве заявителей, воспользовавшихся услугой, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МКУК ЦБС.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы МКУК ЦБС) и внеплановыми. Проверка проводится по конкретному обращению заявителя.
4.3. Ответственность специалистов (должностных лиц).
В случае выявления нарушений прав заявителя к виновным должностным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги.
Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Все плановые проверки должны осуществляться регулярно в течение всего периода деятельности учреждений; установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, официальном портале органов местного самоуправления Красненского муниципального района.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
VI. Внесение изменений в Регламент
6.1. Изменения в настоящий Регламент вносятся:
- в случае изменения законодательства Российской Федерации и Белгородской области, регулирующего предоставление муниципальной услуги;
- на основании результатов анализа практики применения настоящего Регламента.
Приложение № 1
к административному регламенту
"Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату
библиотек, базам данных"
Блок-схема
последовательности выполнении действий при предоставлении
муниципальным Казенным учреждением культуры "Центральная
библиотека Красненского района" Белгородской области
муниципальной услуги "Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату библиотек, баз данных"
Обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги
(на личном приеме, почтой, на сайте)
V
Ответ на обращение дается
в устной форме
ДА НЕТ
V V
Специалист консультирует заявителя Специалист принимает заявление,
по интересующему его вопросу производится его регистрация
V
Специалист готовит ответ
на обращение
V
Выдача заявителю ответа на обращение
(на личном приеме, почтой, электронной почтой)
Приложение № 2
к административному регламенту
"Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату
библиотек, базам данных"
Форма заявления
Для юридических лиц - Директору МКУК
официальный бланк организации "ЦБ Красненского района" Белгородской
области
______________________________________
(для физических лиц - Ф.И.О. заявителя
_______________________________ серия,
номер паспорта, кем и когда выдан,
______________________________________
место регистрации
______________________________________
контактный телефон, адрес
электронной почты
ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате
библиотеки
Прошу предоставить мне информацию, содержащуюся в справочно-поисковом
аппарате библиотеки, базе данных _________________________________________.
(указать, какие сведения запрашиваются)
Информацию прошу выдать _____________________________________
(указать способ передачи: лично заявителю, уполномоченному лицу или
направить по почте, электронной почте)
_____________________ _______________ ____________________
(наименование (подпись) (расшифровка
должности руководителя подписи)
организации - для
юридических лиц)
------------------------------------------------------------------