Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации муниципального района "Красненский район" Белгородской обл. от 19.09.2013 N 96 "Об утверждении административного регламента"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "КРАСНЕНСКИЙ РАЙОН"
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 сентября 2013 г. № 96
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг администрация Красненского района постановляет:
1. Утвердить административный регламент муниципальной услуги "Предоставление библиотечных услуг" (прилагается).
2. Отделу информатизации, связи и делопроизводства аппарата главы администрации района (Лытнев А.А.) разместить данное постановление на официальном сайте администрации муниципального района по адресу: kraadm.ru.
3. Настоящее постановление вступает в законную силу с момента его подписания.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы района - председателя комитета по социальной политике Давыдову А.Ф.
Глава администрации
Красненского района
А.Ф.ПОЛТОРАБАТЬКО
Утвержден
постановлением
администрации муниципального
района "Красненский район"
Белгородской области
от 19 сентября 2013 г. № 96
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНЫХ УСЛУГ"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования Административного регламента.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление библиотечных услуг" (далее - административный регламент) разработан в целях установления порядка предоставления муниципальной услуги "Предоставление библиотечных услуг" (далее - муниципальная услуга), стандартов предоставления муниципальной услуги, повышения качества информационного обеспечения юридических и физических лиц, регламентации сроков, последовательности действий (административных процедур), при рассмотрении запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Описание заявителей.
Получателями (далее - заявители) муниципальной услуги являются:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане;
- лица без гражданства;
- юридические лица.
Интересы заявителей могут представлять физические и юридические лица, наделенные такими полномочиями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется Муниципальным казенным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - МКУК ЦБС).
1.3.1. Местонахождение и его юридический, почтовый адрес:
309870, Белгородская область, Красненский район, с. Красное, ул. Подгорная, д. 2.
1.3.2. Информация о месте нахождения, контактных телефонах и адресах структурных подразделений, графики работы структурных подразделений содержатся в приложении № 1.
1.3.3. Электронный адрес для направления документов и обращений:
cbskra@yandex.ru.
- телефон для справок:
8(47262) 5-29-35.
1.3.4. Сведения о графике (режиме) работы центральной районной библиотеки:
понедельник - пятница: с 08.00 до 19.00;
перерыв: без перерыва;
суббота: с 08.00 до 19.00;
воскресенье - выходной.
Информация о предоставлении услуги должна быть доступна получателям услуги без взимания платы за ознакомление с информацией.
Доступ к информации о предоставлении услуги не может быть обусловлен требованием регистрации получателей услуги или предоставления ими персональных данных, а также требованием заключения ими лицензионных или иных соглашений.
Информация, размещаемая на сайте отдела культуры администрации Красненского района, должна быть круглосуточно доступна получателям услуги для получения, ознакомления и использования без каких-либо ограничений.
Информирование по электронной почте должно быть доступно получателям услуги для ознакомления и использования без каких-либо ограничений.
Информирование по телефону осуществляется должностным лицом библиотеки по справочным телефонам в соответствии с графиком работы библиотеки. Должностное лицо библиотеки дает исчерпывающую информацию о предоставлении услуги. При информировании по телефону должностные лица подробно и в вежливой форме информируют получателей услуги по интересующим их вопросам.
Информация по телефону должна содержать данные о фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Информирование при личном обращении осуществляется должностным лицом библиотеки на рабочем месте в соответствии с графиком работы библиотеки.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение муниципальной услуги.
1.3.5. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:
- четкость изложения информации;
- полнота предоставления информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
1.3.6. При предоставлении муниципальной услуги должностными лицами Библиотеки предоставляются консультации по вопросам:
- местонахождения, контактных телефонов, адресов электронной почты, Интернет-сайтов и режима работы библиотеки;
- сроков исполнения муниципальной услуги;
- порядка оказания муниципальной услуги;
- порядка доступа к информации;
- обжалования действий (бездействия), решений должностных лиц Библиотеки.
1.3.7. Консультирование проводится в письменной или устной форме.
1.3.8. Индивидуальное устное консультирование осуществляется должностными лицами библиотеки при обращении получателя муниципальной услуги за консультацией лично либо по телефону.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не может превышать: по телефону - 10 минут, при личном обращении - 15 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей муниципальной услуги должностное лицо библиотеки подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок перенаправляется (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю муниципальной услуги сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.3.9. Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения.
Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо библиотеки с указанием фамилии, инициалов и телефона исполнителя.
Ответ направляется письмом, электронной почтой либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения получателя муниципальной услуги за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя муниципальной услуги.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется получателю муниципальной услуги в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
1.3.10. Консультации предоставляются на безвозмездной основе.
1.3.11. Заявитель после обращения в библиотеку за предоставлением муниципальной услуги вправе получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.12. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги является для заявителя открытой и может предоставляться ему как в устной, так и в письменной форме.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление библиотечных услуг".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением культуры "Красненская центральная районная библиотека" и его филиалах, информация о которых представлена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица библиотеки (далее - должностные лица библиотеки).
2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения заявителя в режиме работы библиотеки и ее филиалов.
2.4. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, № 237);
- Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", 1992, № 248);
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" ("Российская газета", 1995, № 11 - 12);
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Российская газета", 1995, № 11 - 12);
- Федеральным законом от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Российская газета", 1998, № 147);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 40, ст. 3822);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);
- законом Белгородской области от 9 ноября 1999 года № 81 "О библиотечном деле в Белгородской области" ("Белгородские известия", 1999, № 178 - 180);
- законом Белгородской области от 12 июля 2004 года № 128 "О государственной поддержке развития библиотечного обслуживания детей в Белгородской области" ("Белгородские известия", 2004, № 119 - 120);
- постановлением Правительства Белгородской области от 22 июня 2005 года № 138а-пп "Об утверждении перечня бюджетных услуг и порядка формирования и корректировки перечня бюджетных услуг" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2005, № 71);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2005 года № 740 "О федеральной целевой программе "Культура России (2006 - 2011 годы)" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 51, ст. 5528);
- постановлением Правительства Белгородской области от 9 июня 2006 года № 135-пп "Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг" ("Белгородские известия", 2006, № 131);
- постановлением Правительства Белгородской области от 15 сентября 2008 года № 215-пп "Об областной целевой программе "Развитие и сохранение культуры и искусства Белгородской области на 2009 - 2013 годы" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2008, № 18);
- постановлением Правительства Белгородской области от 15 сентября 2008 года № 216-пп "Об областной целевой программе "Развитие сельской культуры в Белгородской области на 2009 - 2014 годы" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2008, № 18);
- постановлением Губернатора Белгородской области от 22 октября 2004 года № 203 "Об обязательном экземпляре документов Белгородской области" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2004, № 63);
- настоящим административным регламентом.
Иные действующие нормативные правовые акты, регулирующие правоотношения в области библиотечного дела.
2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. В случае письменного обращения заявителем предоставляется заявление о предоставлении муниципальной услуги, подписывается лично, оформляется в одном экземпляре.
Запрос (заявление) должен содержать следующие реквизиты:
для юридических лиц:
- наименование библиотеки или его должностного лица - адресата запроса;
- название организации, ее юридический и почтовый адрес, телефон и электронный адрес при их наличии;
- наименование должности, фамилию, имя, отчество должностного лица, осуществляющего запрос от имени организации;
- дату и личную подпись.
для физических лиц:
- наименование Библиотеки или его должностного лица - адресата запроса;
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес места жительства;
- телефон и электронный адрес при их наличии;
- дату и личную подпись.
Предоставление муниципальной услуги в помещениях МКУК ЦБС осуществляется на основании читательского формуляра. При его отсутствии получателям услуг необходимо предъявить следующие документы:
- паспорт, иной документ, удостоверяющий личность, - для физических лиц;
- договор, дающий право на получение муниципальной услуги, - для юридических лиц.
Заявление, которое подается в электронном виде, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации. В заявлении заявитель указывает просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания муниципальной услуги в электронном виде или по почте.
Идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов производится, в том числе с использованием универсальной электронной карты.
Подписанное заявителем заявление заполняется от руки или машинописным способом.
Электронные документы, подписанные электронной подписью (в том числе с использованием универсальной электронной карты) и поданные заявителем, признаются равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе.
При наличии у пользователя подключения к сети Интернет для получения услуги предоставление документов не требуется.
2.5.2. Сбор и представление документов, необходимых для получения муниципальной услуги, возлагается на заявителя.
2.5.3. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, а также документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Белгородской области и Красненского района находятся в распоряжении структурных подразделений администрации района, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.6. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не допускается.
2.7. Основания для приостановления, отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.7.1. Приостановление муниципальной услуги допускается, если:
- нарушены Правила пользования библиотекой. Пользователи, нарушившие Правила пользования библиотекой, несут материальную, административную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.7.2. Отказ в предоставлении муниципальной услуги допускается:
- при изменении законодательства Российской Федерации, Белгородской области, нормативно-правовых актов органов местного самоуправления Красненского района, регулирующие исполнение муниципальной услуги;
- при форс-мажорных обстоятельствах указанных в гражданском законодательстве Российской Федерации.
Отказ в предоставлении услуги по другим основаниям не допускается.
Основанием для приостановления в предоставлении муниципальной услуги через Интернет являются:
- технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет.
О принятом решении заявитель уведомляется письменно с указанием причин, послужившими для приостановления заявления, либо устно.
2.8. Плата, взимаемая с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9. Время ожидания заявителя в очереди при подачи запроса (заявления).
Время ожидания заявителя в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.10. Срок регистрации запросов (заявлений), поступивших от заявителей.
Запросы (заявления), поступившие по почте, принятые при личном обращении заявителей, регистрируются должностным лицом Библиотеки в течение двух дней с момента поступления.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в помещениях МКУК ЦБС, оборудованных противопожарной системой и средствами пожаротушения.
В помещениях для работы с заявителями должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации.
Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Места для информирования и приема заявок, ожидания заявителей должны соответствовать комфортным условиям. Места для оформления документов оборудуются стульями или скамьями (банкетками), столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателем доступности и качества муниципальной услуги является отношение количества заявителей, получивших муниципальную услугу своевременно и в полном объеме, к общему количеству заявителей.
Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.
2.13. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи запроса (заявления) в электронном виде;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса (заявления);
- ознакомление заявителя с порядком предоставления муниципальной услуги через государственную информационную систему.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - www.gosuslugi31.ru;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель вправе обратиться за предоставлением муниципальной услуги с использованием универсальной электронной карты в порядке и сроки, установленные законодательством.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
Последовательность выполнения административных процедур, представлена блок-схемой в приложении № 2 (не приводится) к административному регламенту.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги;
- регистрация запроса и передача его на исполнение;
- анализ поступившего запроса;
- исполнение запроса;
- выдача результата предоставления муниципальной услуги.
3.2. Прием запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление запроса (заявления) гражданина или юридического лица в адрес библиотеки.
Запрос (заявление) может поступить в библиотеку одним из следующих способов:
- при личном обращении;
- почтовым отправлением;
- по электронной почте.
При личном обращении заявителя о предоставлении муниципальной услуги должностное лицо библиотеки, осуществляющее личный прием:
- при первичном обращении заявителя заполняет читательский формуляр на заявителя, максимальный срок выполнения действия - 10 минут;
- знакомит читателя с Правилами пользования библиотеки под роспись - максимальный срок выполнения действия - 10 минут;
- при последующих обращениях должностное лицо находит читательский формуляр заявителя, максимальный срок выполнения действия - 5 минут.
При письменном обращении заявителя о предоставлении муниципальной услуги директор Библиотеки, осуществляющий личный прием:
- устанавливает личность заявителя, максимальный срок выполнения действия - 3 минуты;
- изучает содержание запроса (заявления), максимальный срок выполнения действия - 3 минуты;
- определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе (заявлении) и необходимой для его исполнения, максимальный срок выполнения действия - 3 минуты;
- предварительно устанавливает наличие в библиотеке запрашиваемых документов и информации, необходимых для исполнения запроса, максимальный срок выполнения действия - 15 минут;
- оформляет и выдает заявителю расписку о приеме запроса (заявления), максимальный срок выполнения действия - 3 минуты;
- передает запрос (заявление) должностному лицу библиотеки, осуществляющему регистрацию заявления, в течение одного дня с момента окончания процедуры его приема.
3.3. Регистрация запроса и передача его на исполнение.
Регистрация поступившего в библиотеку запроса (заявления), поступившего по почте или же по электронной почте, осуществляется директор библиотеки не позднее двух дней с момента поступления данного запроса (заявления). В течение одного дня с момента регистрации запрос (заявление) передается директору Библиотеки для наложения резолюции. После наложения резолюции запрос (заявление) передается на исполнение.
В течение одного дня с момента получения запроса (заявления) ответственное лицо Библиотеки рассматривает его.
При поступлении электронного обращения (запроса) пользователя с указанием адреса электронной почты и почтового адреса ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению. Электронное обращение (запрос) распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в порядке, установленном для письменных запросов (заявлений).
3.4. Анализ поступившего запроса.
В течение одного дня должностные лица библиотеки с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося в библиотеке справочно-поискового аппарата, базам данных и других информационных материалов осуществляют анализ запросов. При этом для запросов, поступивших по почте, и электронных обращений определяются:
- степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;
- полномочия заявителя на получение запрашиваемой информации;
- наличие в библиотеке документов и информации, необходимых для исполнения запроса;
- в случае отсутствия в библиотеке необходимых документов и информации - их возможное местонахождение.
Для запросов (заявлений), принятых при личном обращении заявителей в случае отсутствия в библиотеке необходимых документов и информации определяется их возможное местонахождение.
При личном устном обращении заявителя муниципальной услуги ответственное лицо библиотеки:
- изучает содержание запроса (заявления), максимальный срок выполнения действия - 3 минуты;
- определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе (заявлении) и необходимой для его исполнения, максимальный срок выполнения действия - 3 минуты;
- уточняет неопределенные читательские запросы, выясняя истинные информационные потребности заявителя максимальный срок выполнения действия, - 15 минут.
3.5. Исполнение запроса.
По итогам проведенного анализа должностное лицо библиотеки оформляет:
При наличии письменного заявления:
- в течение пяти дней с момента регистрации запроса письмо заявителю о необходимости предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса (при необходимости);
- в течение срока, определенного для исполнения запроса пунктом 2.4 административного регламента, исполнитель запроса осуществляет необходимые для его исполнения действия: изучает справочно-поисковый аппарат библиотеки, базы данных, документы, устанавливает наличие в библиотеке документов и информации, необходимых для исполнения запроса. В случае отсутствия таковых документов готовит письмо об отсутствии запрашиваемых сведений в библиотеке.
При личном обращении:
- устанавливает наличие или отсутствие документа - максимальный срок действия - 15 минут;
- находит требуемый документ или информацию - максимальный срок действия - 15 минут;
- оформляет запись в читательском формуляре максимальный срок действия - 3 минут на один документ;
- выдает книги из отдела абонемента, максимальный срок действия - 15 минут;
- выдает книги из читального зала, максимальный срок действия - 15 минут;
- выдает книги из отдела краеведения, максимальный срок действия - 15 минут;
- консультирует у книжных полок, максимальный срок действия - 10 минут;
- предоставляет информацию о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, максимальный срок действия - 15 минут;
- предоставляет информацию из ЦПИ (центра правовой информации), максимальный срок действия - 30 минут.
При отсутствии необходимого документа должностное лицо библиотеки:
- оформляет отказ с занесением в тетрадь отказов для доукомплектования фондов, максимальный срок действия - 10 минут.
3.6. Выдача результата предоставления муниципальной услуги.
Исполнение запроса (заявления) считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах исполнения.
3.7. Заявитель до момента окончания процедуры предоставления муниципальной услуги имеет право узнать о ходе выполнения его заявления о предоставлении муниципальной услуги.
4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется директором библиотеки путем контроля за соблюдением должностных лиц библиотеки своих непосредственных обязанностей при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Внешний контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Внешний контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации района один раз в три месяца.
4.3. Проверки, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании, квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя (внеплановая проверка).
4.4. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании изданных главой администрации распоряжений и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей главой администрации, директором Библиотеки осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.5. Контроль за исполнением предоставления муниципальной услуги.
Контроль за исполнением предоставления муниципальной услуги также может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. Ответственность лиц библиотеки, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
Ответственные лица библиотеки, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:
- полноту, грамотность, доступность консультирования и информирования граждан;
- своевременное рассмотрение вопроса о предоставлении муниципальной услуги,
- правильность оформления результата предоставления муниципальной услуги;
- правильность выполнения процедур по приему и рассмотрению, контроль соблюдения требований к составу документов.
5. Досудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 1
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление библиотечных услуг на
территории Красненского района"
Список
библиотек Муниципального казенного учреждения культуры
"Централизованная библиотечная система" Красненского района
учреждений и структурных подразделений, обеспечивающих
предоставление муниципальной услуги "Предоставление
библиотечных услуг на территории Красненского района"
№ п/п
Название учреждения
Адрес, телефоны
Режим работы
Ответственный
1.
Красненская центральная районная библиотека
с. Красное, ул. Подгорная, 2
с 9.00 до 19.00,
выходной - воскресенье
Чубарых Надежда Петровна - директор МКУК ЦБС
2.
Красненская районная детская библиотека
с. Красное, ул. Октябрьская, 101
с 9.00 до 19.00,
выходной - воскресенье
Тульнова Ольга Николаевна - заведующая районной детской библиотекой
3.
Большовский сельский филиал
с. Большое, ул. Пролетарская, 3
с 10 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Жигулина Галина Ивановна - заведующая филиалом
4.
Горкинский сельский филиал
с. Горки, ул. Центральная, 55
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Кудрявцева Валентина Яковлевна - заведующая филиалом
5.
Готовской сельский филиал
с. Готовье, ул. Восточная, 10
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Ломакина Елена Юрьевна - заведующая филиалом
6.
Камызинский сельский филиал
с. Камызино, ул. Пролетарская, 51
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Веретенникова Валентина Ивановна - заведующая филиалом
7.
Кругловский сельский филиал
с. Круглое, ул. Жданова, 1
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Лукашова Светлана Ивановна - заведующая филиалом
8.
Лесноуколовский сельский филиал
с. Лесное Уколово, ул. Масленникова, 15
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Захарова Ника Николаевна - заведующая филиалом
9.
Новоуколовский сельский филиал
с. Новоуколово, ул. Советская, 1
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Еньшина Светлана Васильевна - заведующая филиалом
10.
Расховецкий сельский филиал
с. Расховец, ул. Центральная, 25
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Стребкова Ирина Борисовна - заведующая филиалом
11.
Свистовский сельский филиал
с. Свистовка, ул. Центральная, 1
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Алехина Елена Ивановна - заведующая сельским филиалом
12.
Сетищенский сельский филиал
с. Сетище, ул. Центральная, 55
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Глотова Светлана Николаевна - заведующая сельским филиалом
13.
Ураковский сельский филиал
с. Ураково, ул. Гагарина. 2
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Попова Галина Николаевна - заведующая филиалом
14.
Флюговский сельский филиал
с. Флюговка, ул. Привольная, 31
с 10.00 до 13.00,
выходной - понедельник
Шабельникова Галина Николаевна - заведующая сельским филиалом
15.
Хмелевской сельский филиал
с. Хмелевое, ул. Центральная, 31
с 10.00 до 13.00,
с 15.00 до 18.00,
выходной - понедельник
Бубнова Наталья Владимировна - заведующая сельским филиалом
------------------------------------------------------------------