Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление главы администрации Старооскольского городского округа Белгородской обл. от 01.11.2013 N 3948 "О проведении смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!"
ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ СТАРООСКОЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 ноября 2013 г. № 3948
О ПРОВЕДЕНИИ СМОТРА-КОНКУРСА "КАЧЕСТВО УСЛУГ ГАРАНТИРУЕМ!"
В целях реализации Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы, утвержденной постановлением главы администрации Старооскольского городского округа от 4 апреля 2011 года № 1161, повышения качества и культуры обслуживания, оценки уровня квалификации специалистов сферы торговли, руководствуясь Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", на основании Устава Старооскольского городского округа Белгородской области постановляю:
1. Департаменту торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа (Акулов В.Н.):
1.1. Провести смотр-конкурс "Качество услуг гарантируем!" среди предприятий розничной торговли с 1 ноября 2013 года по 23 декабря 2013 года.
1.2. Подвести итоги смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" 23 декабря 2013 года.
2. Утвердить Положение о смотре-конкурсе "Качество услуг гарантируем!" (прилагается).
3. Утвердить состав конкурсной комиссии по подведению итогов смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" (прилагается).
4. Рекомендовать руководителям предприятий розничной торговли независимо от организационно-правовых форм, осуществляющих деятельность на территории Старооскольского городского округа, принять участие в смотре-конкурсе "Качество услуг гарантируем!".
5. Пресс-службе главы администрации - информационно-аналитическому управлению (Ташманова Е.П.) обеспечить опубликование настоящего постановления в газете "Оскольский край" и информационное сопровождение смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" в средствах массовой информации.
6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника департамента торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа Акулова В.Н.
7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
Глава администрации
Старооскольского
городского округа
А.В.ГНЕДЫХ
Утверждено
постановлением
главы администрации
Старооскольского
городского округа
от 1 ноября 2013 года № 3948
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ СМОТРА-КОНКУРСА "КАЧЕСТВО УСЛУГ ГАРАНТИРУЕМ!"
1. Общие положения
Смотр-конкурс "Качество услуг гарантируем!" (далее - Конкурс) проводится в целях реализации Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы, утвержденной постановлением главы администрации Старооскольского городского округа от 4 апреля 2011 года № 1161, повышения качества и культуры обслуживания, оценки уровня квалификации специалистов сферы торговли, определения лучшего розничного предприятия на знание требований действующего законодательства.
2. Условия Конкурса
2.1. Конкурс проводится на знание требований:
- Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон);
- Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (далее - Правила продажи отдельных видов товаров);
- санитарных правил "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов СП 2.3.6.1066-01", утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.09.2001 (далее - Санитарные требования).
2.2. Конкурс проводится по следующим номинациям:
- предприятия розничной торговли, реализующие смешанную группу товаров (гипермаркеты, супермаркеты, дискаунтеры);
- предприятия розничной торговли, реализующие промышленную группу товаров;
- предприятия розничной торговли, реализующие продовольственную группу товаров;
- предприятия розничной торговли, реализующие смешанную группу товаров.
При наличии у одного хозяйствующего субъекта магазинов сетевой торговли конкурсная комиссия самостоятельно выбирает один магазин для участия в Конкурсе.
2.3. Для участия в Конкурсе руководитель предприятия направляет заявку в свободной форме в адрес департамента торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа в срок до 11 ноября 2013 года одним из ниже перечисленных способов:
- нарочно (ул. Ленина, 46/17, каб. № 67);
- по факсу: 8(4725) 22-08-44;
- по электронной почте: tkomitet@yandex.ru.
Телефон для справок:
8 (4725) 22-58-48, 22-18-33.
2.4. Конкурсная комиссия составляет график посещения предприятий розничной торговли, с которым заблаговременно знакомит руководителей предприятий - участников конкурса.
2.5. Посещение предприятий конкурсная комиссия осуществляет с целью:
- осмотра магазина на предмет соблюдения требований Закона, Правил продажи отдельных видов товаров, других действующих нормативных документов;
- проведения тестирования работников магазина на знание Закона, Правил продажи отдельных видов товаров, Санитарных требований.
Тестирование проводится в присутствии членов конкурсной комиссии.
Тест содержит 15 вопросов, разработанных департаментом торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа.
Время проведения тестирования - 10 минут.
Количество тестируемых работников не ограничивается, но должно быть не менее 25% от численности основного персонала сотрудников.
3. Критерии оценки
Конкурсная комиссия оценивает участников Конкурса по следующим критериям:
3.1. Наличие правильно оформленной вывески (максимальное количество баллов - 5).
3.2. Наличие правильно оформленного стенда "Уголок покупателя" (максимальное количество баллов - 5).
3.3. Наличие необходимой информации на товар (максимальное количество баллов - 5).
3.4. Соблюдение предприятием требований по оформлению ценников на товары (максимальное количество баллов - 5).
3.5. Наличие фирменной одежды у обслуживающего персонала (максимальное количество баллов - 5).
3.6. Наличие положительных или отрицательных отзывов за 2013 год и ответов на них в книге отзывов и предложений (от 1 до 5 баллов).
3.7. Создание социальных условий для работников (наличие столовых, комнат для отдыха и т.д.) торгового предприятия (максимальное количество баллов - 5).
3.8. Наличие электронных терминалов для оплаты товаров и услуг с использованием банковских карт (максимальное количество баллов - 5).
3.9. Результаты проведенного тестирования (максимальное количество баллов - 15, за каждый правильный ответ присваивается 1 балл, при проведении коллективного тестирования выводится средний балл).
3.10. Оформление фасада здания, в том числе тематическое к праздникам и благоустройство территории около торгового предприятия, в том числе наличие пандусов (от 1 до 10 баллов).
4. Подведение итогов Конкурса
При подведении итогов Конкурса предприятиям, набравшим максимальное количество баллов, присваивается первое, второе и третье места с вручением дипломов первой, второй и третьей степени. Предприятию, занявшему первое место, вручается переходящий вымпел "Качество услуг гарантируем!".
Информация о победителях конкурса размещается в средствах массовой информации.
Утвержден
постановлением
главы администрации
Старооскольского
городского округа
от 1 ноября 2013 года № 3948
СОСТАВ
КОНКУРСНОЙ КОМИССИИ ПО ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ СМОТРА-КОНКУРСА
"КАЧЕСТВО УСЛУГ ГАРАНТИРУЕМ!"
В.Н.Акулов - начальник департамента торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа, председатель конкурсной комиссии;
Н.С.Лунева - начальник управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа, заместитель председателя конкурсной комиссии;
И.А.Панкратова - главный специалист отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа;
К.Н.Остапенко - ведущий специалист отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа;
И.В.Андрусова - главный специалист отдела мониторинга потребительского рынка и ведения реестров управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента торговли и услуг администрации Старооскольского городского округа;
Р.И.Космакова - председатель Белгородской региональной общественной организации "Центр защиты прав потребителей" (по согласованию);
Е.В.Катаева - начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Старооскольском районе (по согласованию).
------------------------------------------------------------------