Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации муниципального района "Новооскольский район" Белгородской обл. от 20.05.2013 N 716 "Об утверждении административного Регламента по предоставлению муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "НОВООСКОЛЬСКИЙ РАЙОН"
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 мая 2013 г. № 716
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ
АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"
ОГБУЗ "НОВООСКОЛЬСКАЯ ЦРБ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства РФ от 16 мая 2011 года № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" постановляю:
1. Утвердить административный Регламент по предоставлению государственной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ" (прилагается).
Разместить административный Регламент на официальном сайте администрации муниципального района "Новооскольский район" Белгородской области: http//:www.novoskol.belnet.ru.
2. Признать утратившими силу постановление № 1041 от 8 августа 2011 года "Об утверждении административного Регламента по предоставлению муниципальной услуги "Оказание населению первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических муниципальных учреждениях здравоохранения".
3. Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя главы администрации района Александрова А.В.
Глава администрации
Новооскольского района
М.ПОНЕДЕЛЬЧЕНКО
Утвержден
постановлением
администрации Новооскольского района
от 20 мая 2013 года № 716
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ
АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"
ОГБУЗ "НОВООСКОЛЬСКАЯ ЦРБ"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования
Административный Регламент по предоставлению государственной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" регулирует предоставление ОГБУЗ "Новооскольской ЦРБ" данной государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий при оказании амбулаторно-поликлинической помощи, разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц, устанавливает стандарт предоставления государственной услуги, состав работ, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения государственной услуги.
1.2. Круг заявителей
1.2. Заявителями на предоставление Государственной услуги могут быть граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1. Государственная услуга "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" осуществляется структурными подразделениями ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ": взрослая поликлиника, педиатрическое отделение поликлиники, женская консультация, стоматологическое отделение поликлиники.
1.3.2. Сведения о местонахождении и графике работы ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ" размещены на официальном сайте учреждения NOSKOL-CRB.BCPI.RU.
1.3.2.1. Местонахождение ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ" и его почтовый адрес: 309642, г. Новый Оскол, улица Ливенская, 124.
1.3.2.2. Электронный адрес: NOCRB@BELGTTC.RU.
1.3.2.3. Контактный телефон и факс: 8 (47233) 4-32-99; 4-32-54.
1.3.2.4. График (режим) работы: понедельник - пятница: 8.00 - 18.00, суббота: 8.00 - 15.00.
Выходной день - воскресенье.
1.3.2.5. Официальный сайт единого портала государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.
Наименование Адрес учреждения Номера Режим работы
учреждения телефонов
ОГБУЗ 309642, Белгородская (47233) 4-32-54 8-00 до 17-00
"Новооскольская обл., г. Новый (47233) 4-32-55
центральная Оскол, ул.
районная больница" Ливенская, д. 124
(приемная главного
врача)
Поликлиническое 309642, Белгородская (47233) 8-00 до 18-00
отделение обл., г. Новый 4-12-12
Оскол, ул.
Ливенская, д. 124
Женская 309642, Белгородская (47233) 8-00 до 15-00
консультация обл., г. Новый 4-32-62
Оскол, ул.
Ливенская, д. 124
Педиатрическое 309642, Белгородская (47233) 8-00 до 15-00
отделение обл., г. Новый 4-33-34
поликлиники Оскол, ул.
Ливенская, д. 124
Стоматологическая 309642, Белгородская (47233) 8-00 до 15-00
поликлиника обл., г. Новый 4-48-26
Оскол, ул.
Красноармейская, д.
2
1.3.3. Информирование по процедуре исполнения государственной услуги производится:
1.3.3.1. По телефону.
1.3.3.2. При личном обращении, по письменным обращениям.
1.3.3.3. По электронной почте, а также на официальном сайте учреждения.
1.3.3.4. Посредством единого портала государственных и муниципальных услуг в сети Интернет.
1.3.4. По телефону должностные лица ЛПУ обязаны дать исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов граждан с оказанием услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил пользователь, и представления сотрудника, принявшего телефонный звонок.
1.3.5. Размещение информации о правилах предоставления государственной услуги осуществляется, размещается на информационных стендах, на официальном сайте учреждения в сети Интернет, при необходимости в средствах массовой информации, на едином портале государственных и муниципальных услуг.
1.3.6. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами, в которых размещаются информационные листки. На официальном сайте учреждения в сети Интернет, на едином портале государственных и муниципальных услуг размещаются следующие информационные материалы:
1.3.6.1. Извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.
1.3.6.2. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
1.3.6.3. Порядок предоставления государственной услуги.
1.3.6.4. Сведения о врачах, оказывающих государственную услугу.
1.3.6.5. Текст Регламента.
1.3.6.6. Основание отказа в предоставлении государственной услуги.
1.3.6.7. Порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления государственной услуги.
1.3.6.8. Режим работы поликлиники.
1.3.6.9. Виды медицинской помощи, оказываемые бесплатно в рамках Территориальной программы государственных гарантий Белгородской области.
1.3.6.10. Перечень оказываемых платных услуг и их стоимость.
1.3.6.11. Условия предоставления и получения платных медицинских услуг.
1.3.6.12. Перечень категорий лиц, имеющих право на обслуживание вне очереди и с льготами.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги: "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи".
2.2. Структурные подразделения, участвующие в предоставлении государственной услуги:
взрослая поликлиника, педиатрическое отделение поликлиники, женская консультация, стоматологическое отделение поликлиники.
2.3. Предоставление государственной услуги (работы).
Услуга оказывается при обращении граждан в поликлиники ОГБУЗ "Новооскольской ЦРБ" при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.
2.4. Термины и определения, применяемые в настоящем Регламенте.
Амбулаторно-поликлиническая помощь в рамках первичной медико-санитарной помощи включает:
- оказание первой (доврачебной, врачебной) медицинской помощи больным при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;
- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;
- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;
- восстановительное лечение;
- клинико-экспертную деятельность по оценке качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности;
- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;
- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;
- установление медицинских показаний и направление в другие учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов медицинской помощи;
- установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;
- осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни.
2.5. Требования к порядку предоставления государственной услуги (работы).
Для получения Услуги гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (или по месту прикрепления) лично или по телефону. Или записаться с помощью электронной регистратуры, через терминал или через Интернет (сайт - www.2dr.ru). В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).
Результат предоставления Услуги:
- оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством;
- оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.
2.6. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы):
Согласно территориальной программе государственных гарантий оказания населению Белгородской области бесплатной медицинской помощи:
медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении:
- документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет);
- страхового полиса Обязательного или Добровольного медицинского страхования;
- СНИЛС;
- универсальной электронной карты (при наличии).
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная помощь.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и государственных услуг законодательством Российской Федерации.
В заявлении заявитель может указать просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания государственной услуги в электронной форме или по почте.
Идентификация пользователя на портале государственных и государственных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов может производиться, в том числе, с использованием универсальной электронной карты.
Длительность времени, отведенного на прием гражданина в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания гражданином приема врача не должно превышать 20 минут от назначенного времени приема. Исключение составляют случаи, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или проводит осмотр сложного больного.
Срок ожидания для гражданина:
- приема участкового врача - не более 1 дня с момента обращения;
- лабораторных исследований - не более 15-ти дней с момента направления;
- диагностических исследований до 15 дней с момента направления;
- организации стационара на дому - не более 10 дней с момента обращения (при невозможности посещения гражданином амбулаторно-поликлинического учреждения.
2.7. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:
Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституция Российской Федерации, опубликована в издании "Российская газета" от 21.01.2009 № 7;
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ", опубликован в издании "Российская газета", № 263, 23.11.2011;
- Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", первоначальный текст документа опубликован в издании "Российская газета", № 274, 03.12.2010;
- Федеральный закон Российской Федерации от 12.04.2010 № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", № 78, 14.04.2010, "Парламентская газета", № 19 - 20, 16 - 22.04.2010;
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации", опубликован в издании "РГ" - Федеральный выпуск № 2730 от 23.06.2001;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131 - ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", № 202, 08.10.2003, "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, № 40, ст. 3822;
- Федеральный закон Российской Федерации от 04.05.2011 № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", первоначальный текст документа опубликован в издании "РГ" - № 97 от 06.05.2011;
- Федеральный закон от 18.10.2007 № 230-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий", первоначальный текст документа опубликован в издании "РГ" - № 237 от 24.10.2007;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 30 "Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности", первоначальный текст документа опубликован в издании "РГ" - № 19 от 31.01.2007;
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах", первоначальный текст документа опубликован в издании "РГ" - № 7 от 15.01.1998;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", первоначальный текст документа опубликован в издании "РГ" - № 168 от 30.07.2010;
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2008 № 14 н "О Порядке ведения Федерального регистра медицинских работников - врачей-терапевтов участковых, врачей-педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей) и медицинских сестер участковых врачей-терапевтов участковых, медицинских сестер участковых врачей-педиатров участковых, медицинских сестер общей практики (семейных врачей)";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.06.2009 № 377 "О неотложных мерах по обеспечению гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 № 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";
- Устав лечебного учреждения;
- ежегодные постановления Правительства Российской Федерации о программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи;
- Правила внутреннего распорядка;
- другие нормативные акты, регламентирующие оказание услуг.
Плановая амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий:
- прикрепление к амбулаторно-поликлиническому учреждению, выбор застрахованным лицом врача, в том числе участкового (с учетом согласия этого врача);
- наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов;
- прием больных осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону;
- определение времени, отведенного на прием больного в поликлинике, действующими расчетными нормативами;
- обеспечение присутствия родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей врач впоследствии предоставляет им исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка и оказанной медицинской помощи.
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью, приемным отделением хирургического отделения ЦРБ и дежурными профильными стационарами учреждения.
Консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению участкового врача терапевта (лечащего врача) поликлиники с соблюдением следующих условий:
- в поликлинике должна быть доступная для пациента информация о консультативных приемах, которые он может получить в данной поликлинике;
- обеспечение реализации права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без направления, при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врача поликлиники (врача-терапевта участкового);
- консультативный прием осуществляется на условиях планового амбулаторного приема.
Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной и неотложной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронаже детей до одного года;
- при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста);
- при необходимости проведения стационара на дому по показаниям в соответствии с действующим законодательством.
Иные случаи оказания медицинской помощи на дому, установленные действующим законодательством.
Запись вызовов на дом осуществляется по телефону или при личном обращении в регистратуру, в соответствии с графиком приема вызовов, утвержденным в ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ".
Медицинская помощь на дому осуществляется в день вызова.
При необходимости по показаниям, оговоренным в Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Белгородской области бесплатной медицинской помощи, гражданин должен быть направлен на стационарное, стационарозамещающее (дневные стационары всех типов, стационар на дому) лечение после осмотра лечащим врачом.
Для получения стационарного, стационарозамещающего лечения пациенту выдается направление от лечащего врача поликлиники прикрепления. Направление должно быть оформлено на бланке лечебного учреждения за подписью лечащего врача и заверено печатью лечащего врача. В направлении должна содержаться информация о плановости или экстренности госпитализации, предварительный диагноз и др. необходимые сведения.
Плановая госпитализация осуществляется после предварительного амбулаторного обследования пациента в соответствии со стандартами и особенностями течения заболевания. Данные обследования вносятся в направление на госпитализацию.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги (работы).
Оснований для отказа в оказании медицинской помощи нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ";
- отсутствия документов, удостоверяющих личность, кроме случаев, оговоренных в Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Белгородской области бесплатной медицинской помощи;
- нарушения сроков посещения врача (без уважительной причины);
- обращения вне графика приема врача;
- вызова на дом вне графика приема вызовов в регистратуре;
- отсутствия пациента по адресу вызова на дом при посещении врачом или наличия препятствия для посещения врачом пациента по адресу (несообщение кодового замка двери подъезда, выключенный домофон и др. подобные случаи).
При отсутствии необходимого специалиста гражданин по показаниям должен быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра лечащим врачом.
Для получения консультации в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Белгородской области в другом лечебном учреждении (не по месту прикрепления пациента) пациенту выдается:
- направление от лечащего врача поликлиники прикрепления. Направление должно быть оформлено на бланке лечебного учреждения за подписью лечащего врача и заверено печатью лечащего врача. В направлении должна содержаться информация о плановости или экстренности консультации;
- выписка из амбулаторной карты с результатами клинико-лабораторных исследований или амбулаторная карта (выдача медицинских карт на руки пациентам возможна только в исключительных случаях с разрешения главного врача учреждения); Результат консультации вносится в амбулаторную карту пациента.
2.9. Другие положения.
Отношение между участниками процесса (пациентом и медицинским и обслуживающим персоналом учреждения) должно быть корректным, выдержанным и вежливым. Не допускаются несправедливые и грубые высказывания как со стороны медицинского и обслуживающего персонала, так и со стороны пациента.
Экстренная медицинская помощь оказывается пациенту бесплатно независимо от наличия страхования и гражданства.
При желании пациента получить желаемую услугу более быстро, возможен прием на платной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.
Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Здание Учреждения здравоохранения оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании, режиме работы Учреждения здравоохранения.
Помещение для приема заявителей включает места для ожидания, информирования и приема заявителей.
В помещении для приема заявителей размещаются стенды с информацией для заявителей.
Требования к местам для ожидания.
Места для ожидания приема оборудуются местами для сидения (стульями, кресельными секциями либо скамьями) и столами для заполнения (написания) документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для их размещения в здании.
Рабочие места специалистов Учреждения здравоохранения, предоставляющих Государственную услугу, обеспечиваются необходимым для предоставления Государственной услуги оборудованием: персональными компьютерами, телефонами и оргтехникой, позволяющей организовать предоставление Государственной услуги.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения, действия (бездействие), принятые и осуществляемые при предоставлении муниципальной услуги;
- соблюдение сроков выдачи результата при предоставлении муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче и получении документов;
- удовлетворенность заявителей доступностью и качеством муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке оказания муниципальной услуги на официальном сайте Администрации Новооскольского района в сети Интернет;
- предоставление муниципальной услуги на безвозмездной основе для заявителей.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Состав административных процедур
Административная услуга включает в себя следующие административные процедуры:
- осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза.
Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение пациента в регистратуру поликлиники по поводу заболевания с целью предоставления амбулаторно-поликлинической помощи или обращение по поводу проведения профилактического осмотра.
Административная услуга включает в себя следующие административные процедуры:
- осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза.
Блок-схема административных процедур предоставления государственной услуги приводится в приложении номер 1 к настоящему Регламенту.
3.2. Последовательность административных процедур
Специалист Учреждения, уполномоченный на предоставление государственной услуги, - врач осуществляет прием пациентов после записи больного одним из четырех имеющихся способов (телефон, электронная версия, регистратура, самолично).
Должностными лицами, оказывающими государственную услугу, являются врач-специалист, средний медицинский работник согласно штатному расписанию, действующему в Учреждении.
Осмотр врача производится согласно действующим стандартам по каждому виду заболевания.
Срок выполнения административной процедуры соблюдает - врач (иной медицинский работник), который должен осуществлять прием пациентов в соответствии со временем, указанным в направлении на проведение процедур. Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.
Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении.
При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в п. 2.7 административного Регламента, специалист Учреждения осуществляет подготовку в 2 экземплярах и предоставляет для подписания руководителю Учреждения мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в п. 2.7 административного Регламента, специалист Учреждения осуществляет прием больного по медицинским показаниям.
Контроль за выполнением административной процедуры осуществляет руководитель Учреждения.
3.3. Результат административной процедуры
Результатом административной процедуры является вынесение диагноза пациенту, назначение ему клинико-диагностических обследований и лечение в соответствии с имеющимися нозологиями и медицинскими стандартами, вследствие чего может произойти:
- выздоровление пациента;
- улучшение состояния здоровья пациента;
- повторный осмотр врача (узкого специалиста);
- направление на стационарное лечение (стационара - замещающие);
- направление в специализированные лечебные учреждения, клиники, оказывающие высокотехнологичную медицинскую помощь;
- направление на МСК в связи со стойкой утратой способности;
- направление на восстановительное лечение в реабилитационные центры;
- направление на санаторно-курортное лечение;
- летальный исход.
Способом фиксации, результатом административной процедуры является занесение сведений о диагнозе, проведенном обследовании и лечении в амбулаторную карту № 0025-У "Бумажный и электронный вариант".
3.4. Выдача результата исполнения запроса
Учреждение, оказывающее услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должно предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
Учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется главным врачом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
По результатам контроля в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Специалист учреждения здравоохранения несет персональную ответственность за:
- некачественную проверку представленных заявителем документов;
- несоблюдение сроков, порядка и правильности оформления административных процедур;
- несоблюдение сроков и порядка при выдаче заявителю результата предоставления государственной услуги.
4.3. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Учреждения здравоохранения.
4.6. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки проводятся с периодичностью один раз в полгода. Внеплановые проверки проводятся по конкретным обращениям заявителей, на основании информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий учреждений, организаций.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги или порядком выполнения отдельных административных процедур.
4.7. Для проведения проверки приказом начальника управления здравоохранения создается комиссия. Результаты проверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается председателем и членами комиссии.
4.8. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.9. Граждане, их объединения и организации вправе осуществлять в установленном порядке общественный контроль за предоставлением муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц органа, предоставляющего государственную услугу, принятые или осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, государственными правовыми актами для представления Государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ органа, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница", предоставляющее государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ", предоставляющего государственную услугу, подаются в Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области.
5.5. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы соответственно в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница", предоставляющее государственную услугу, или в Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области.
5.6. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.7. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в досудебном (внесудебном) порядке, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.9. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10. В случае если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ на жалобу по существу поставленных в ней вопросов не дается, а заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается заявителю, направившему жалобу, если фамилия гражданина и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ, поддаются прочтению.
Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
а) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
б) об отказе в удовлетворении жалобы.
5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.11 административного Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.14. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.
5.15. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте муниципального района "Новооскольский район" www.novoskol.belnet.ru, Портале государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть сообщена заявителю специалистами отдела при личном контакте с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Приложение № 1
к административному Регламенту по
предоставлению государственной услуги
"Оказание амбулаторно-поликлинической
медицинской помощи"
ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ"
Блок-схема
предоставления государственной услуги "Оказание
амбулаторно-поликлинической медицинской помощи"
ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ"
Пациент
V
Запись на прием к врачу при непосредственном обращении в поликлинику, по
телефону, по интернету
V
Принятие заявки медрегистратором, оформление медицинской документации,
назначение даты, время, Ф.И.О. врача соответствующего профиля
V
Посещение врача соответствующего профиля и оказание медицинской помощи,
оказание медицинской услуги, при наличии заболевания назначение
клинико-лабораторного, диагностического обследования, назначение лечения,
консультация специалистами согласно рекомендуемым стандартам оказания
медицинской помощи, при необходимости направление на стационарное лечение
V
Контрольное посещение врача соответствующего профиля, выдача
рекомендаций больному
------------------------------------------------------------------