Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации муниципального района "Новооскольский район" Белгородской обл. от 20.05.2013 N 714 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок на прием к врачу в ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "НОВООСКОЛЬСКИЙ РАЙОН"
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 мая 2013 г. № 714
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В ОГБУЗ "НОВООСКОЛЬСКАЯ ЦРБ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства РФ от 16 мая 2011 года № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" постановляю:
1. Утвердить административный Регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ" (прилагается).
Разместить административный Регламент на официальном сайте администрации муниципального района "Новооскольский район" Белгородской области: http//:www.novoskol.belnet.ru.
2. Признать утратившими силу постановление № 1043 от 8 августа 2011 года "Об утверждении административного Регламента по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения".
3. Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя главы администрации района Александрова А.В.
Глава администрации
Новооскольского района
М.ПОНЕДЕЛЬЧЕНКО
Утвержден
постановлением
администрации Новооскольского района
от 20 мая 2013 года № 714
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК
(ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В ОГБУЗ "НОВООСКОЛЬСКАЯ ЦРБ"
1. Общие положения
1.1. Настоящий административный регламент предоставления Государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областном государственном бюджетном учреждении здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница" (далее - административный регламент) устанавливает стандарт предоставления государственной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления государственной услуги, требования к порядку их выполнения, формы контроля за предоставлением государственной услуги, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения Государственной услуги.
Государственная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областном государственном бюджетном учреждении здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница" предоставляется при оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях.
1.2. Заявителями, в отношении которых предоставляется государственная услуга, являются физические лица: граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявитель).
Заявитель вправе обратиться за получением государственной услуги лично либо через своего представителя, имеющего право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения его заявителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени заявителя при получении государственной услуги (далее - представитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1. Сведения о местонахождении и графике работы ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ" размещены на официальном сайте учреждения NOSKOL-CRB.BCPI.RU.
1.3.1.1. Местонахождение ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ" и его почтовый адрес: 309642, г. Новый Оскол, улица Ливенская, 124.
1.3.1.2. Электронный адрес: NOCRB@BELGTTC.RU.
1.3.1.3. Контактный телефон и факс: 8 (47233) 4-32-99; 4-32-54.
1.3.1.4. График (режим) работы: понедельник - пятница: 8.00-18.00 суббота 8.00 - 15.00.
Выходной день - воскресенье.
1.3.1.5. Официальный сайт единого портала государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru, www.2dr.ru.
Наименование учреждения Адрес учреждения Номера Режим работы
телефонов
ОГБУЗ "Новооскольская 309642, (47233) 4-32-54 8-00 до 17-00
центральная районная Белгородская обл., (47233) 4-32-55
больница" (приемная г. Новый Оскол,
главного врача) ул. Ливенская, д.
124
Поликлиническое 309642, (47233) 4-12-12 8-00 до 18-00
отделение Белгородская обл.,
г. Новый Оскол,
ул. Ливенская, д.
124
Женская консультация 309642, (47233) 4-32-62 8-00 до 15-00
Белгородская обл.,
г. Новый Оскол,
ул. Ливенская, д.
124
Педиатрическое отделение 309642, (47233) 4-33-34 8-00 до 15-00
поликлиники Белгородская обл.,
г. Новый Оскол,
ул. Ливенская, д.
124
Стоматологическая 309642, (47233) 4-48-26 8-00 до 15-00
поликлиника Белгородская обл.,
г. Новый Оскол,
ул.
Красноармейская,
д. 2
1.3.3. Информирование по процедуре исполнения государственной услуги производится:
1.3.3.1. По телефону.
1.3.3.2. При личном обращении, по письменным обращениям.
1.3.3.3. По электронной почте, а также на официальном сайте учреждения.
1.3.3.4. Посредством единого портала государственных и муниципальных услуг в сети Интернет.
1.3.4. По телефону должностные лица ЛПУ обязаны дать исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов граждан с оказанием услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил пользователь, и представления сотрудника, принявшего телефонный звонок.
1.3.5. Размещение информации о правилах предоставления государственной услуги осуществляется размещается на информационных стендах, на официальном сайте учреждения в сети Интернет, при необходимости в средствах массовой информации, на едином портале государственных и муниципальных услуг.
1.3.6. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами, в которых размещаются информационные листки. На официальном сайте учреждения в сети Интернет, на едином портале государственных и муниципальных услуг размещаются следующие информационные материалы:
1.3.6.1. Извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.
1.3.6.2. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
1.3.6.3. Порядок предоставления государственной услуги.
1.3.6.4. Сведения о врачах, оказывающих государственную услугу.
1.3.6.5. Текст регламента.
1.3.6.6. Основание отказа в предоставлении государственной услуги.
1.3.6.7. Порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления государственной услуги.
1.3.6.8. Режим работы поликлиники.
1.3.6.9. Виды медицинской помощи, оказываемые бесплатно в рамках Территориальной программы государственных гарантий Белгородской области.
1.3.6.10. Перечень оказываемых платных услуг и их стоимость.
1.3.6.11. Условия предоставления и получения платных медицинских услуг.
1.3.6.12. Перечень категорий лиц, имеющих право на обслуживание вне очереди и с льготами.
1.3.7. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность представляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
1.3.8. Получение заявителями информации по вопросам предоставления Государственной услуги осуществляется путем индивидуального и публичного информирования.
1.3.9. Индивидуальное информирование по вопросам предоставления Государственной услуги проводится в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (почтой, посредством электронной почты).
1.3.10. При личном обращении заявителей специалист Учреждения здравоохранения должен представиться, указать свои фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления Государственной услуги.
Продолжительность индивидуального личного информирования каждого заявителя составляет не более 5 минут.
1.3.11. При информировании о порядке предоставления Государственной услуги по телефону ответ на телефонный звонок специалист Учреждения здравоохранения должен начать с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил заявитель, назвать свои фамилию, имя, отчество, должность, затем в вежливой форме дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления Государственной услуги.
Продолжительность индивидуального устного информирования каждого заявителя по телефону составляет не более 5 минут.
1.3.12. В случае если в обращении заявителя содержатся вопросы, не входящие в компетенцию специалиста Учреждения здравоохранения, при личном обращении заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться за получением необходимой информации.
1.3.13. При информировании по письменным обращениям и обращениям, направленным по электронной почте, ответ направляется по почте, электронной почте на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления запроса.
1.3.14. Сведения о ходе предоставления Государственной услуги предоставляются заявителю на любой стадии предоставления Государственной услуги.
1.3.15. Публичное информирование осуществляется путем публикации информации о предоставлении государственной услуги на официальном сайте областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница".
1.3.16. На официальном сайте областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница" размещается следующая информация:
- наименование, место нахождения Учреждения здравоохранения, режим работы, график приема заявителей, номера телефонов для справок, адреса электронной почты;
- информация об Учреждении здравоохранения, об осуществляемой медицинской деятельности, о врачах, уровне их образования и квалификации;
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
- порядок предоставления государственной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в процессе предоставления государственной услуги;
- текст настоящего административного регламента.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областном государственном бюджетном учреждении здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница".
2.2. Государственная услуга предоставляется областным государственным бюджетным учреждением здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница".
Органом, ответственным за организацию предоставления государственной услуги, является ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ".
2.3. Результатом предоставления государственной услуги является запись на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
2.4.1. Прием заявителей осуществляется в часы работы Учреждения здравоохранения.
2.4.2. При личном обращении заявителя в Учреждение здравоохранения предоставление государственной услуги осуществляется в день обращения.
2.4.3. Сроки прохождения отдельных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги:
- оформление медицинской карты амбулаторного больного при первичном обращении в Учреждение здравоохранения - не более 5 минут;
- поиск медицинской карты амбулаторного больного в картотеке при повторном обращении в Учреждение здравоохранения - не более 5 минут;
- выдача талона амбулаторного пациента - не более 5 минут.
2.5. Срок ожидания в очереди при обращении за предоставлением государственной услуги, как и при получении результата предоставления государственной услуги, не должен превышать 15 минут.
При личном обращении в регистратуру Учреждения здравоохранения за предоставлением Государственной услуги заявители обслуживаются в порядке живой очереди, за исключением участников Великой Отечественной войны; ветеранов боевых действий, военнослужащих, проходивших военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года, не менее 6 месяцев; военнослужащих, награжденных орденами или медалями СССР за службу в указанный период, лиц, награжденных знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; лиц, работавших в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ, действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, доноров, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, и других категорий граждан, которые в соответствии с законодательством РФ имеют право на внеочередное обслуживание в учреждениях здравоохранения.
2.6. Правовыми основаниями для предоставления Государственной услуги являются:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", № 7, 21.01.2009) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ);
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", № 202, 08.10.2003);
- Федеральный закон РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", № 95, 05.05.2006);
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и Государственных услуг" ("Российская газета" от 30.07.2010 № 168);
- Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ;
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 № 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 51, 20.12.2004, "Российская газета", № 282, 21.12.2004);
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.07.2005 № 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи" ("Российская газета", № 195, 02.09.2005);
- устав ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ".
2.7. Документы, необходимые для предоставления государственной услуги.
При личном обращении в Учреждение здравоохранения заявителю необходимо представить:
1) документ, удостоверяющий личность;
2) страховой полис обязательного или добровольного медицинского страхования;
3) при наличии права на внеочередное предоставление государственной услуги представляется документ, подтверждающий в соответствии с законодательством РФ соответствующее право;
4) универсальную электронную карту (при наличии).
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и государственных услуг законодательством Российской Федерации.
В заявлении заявитель может указать просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания государственной услуги в электронной форме или по почте.
Идентификация пользователя на портале государственных и государственных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов может производиться, в том числе, с использованием универсальной электронной карты.
2.8. Учреждение не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных п. 2.7 административного регламента.
2.9. Документы, представленные заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- тексты документов написаны разборчиво, в документах нет подчисток, приписок, исправлений, не оговоренных в установленном законом порядке;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- документы соответствуют требованиям, установленным законодательством РФ.
2.10. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.11. Основания для приостановления предоставления государственной услуги.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.12. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:
- непредставление документов, предусмотренных п. 2.7 административного регламента. Отсутствие у заявителя документов, предусмотренных п. 2.7 административного регламента, не может являться основанием для отказа заявителю в медицинской помощи по экстренным показаниям;
- несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 2.9 административного регламента.
2.13. Отказ в предоставлении государственной услуги не препятствует повторному обращению заявителя за предоставлением государственной услуги при устранении оснований, послуживших к отказу в предоставлении государственной услуги.
2.14. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам.
2.15.1. Требования к размещению и оформлению помещения.
Здание Учреждения здравоохранения оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании, режиме работы Учреждения здравоохранения.
Помещение для приема заявителей включает места для ожидания, информирования и приема заявителей.
В помещении для приема заявителей размещаются стенды с информацией для заявителей.
2.15.2. Требования к местам для ожидания.
Места для ожидания приема оборудуются местами для сидения (стульями, кресельными секциями либо скамьями) и столами для заполнения (написания) документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для их размещения в здании.
2.15.3. Рабочие места специалистов Учреждения здравоохранения, предоставляющих Государственную услугу, обеспечиваются необходимым для предоставления Государственной услуги оборудованием: персональными компьютерами, телефонами и оргтехникой, позволяющей организовать предоставление Государственной услуги.
2.15.4. Требования к местам для информирования.
Места информирования оборудуются информационными стендами.
Информационные стенды размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата A4, в которых размещаются информационные листки. Перечень информации, размещаемой на информационных стендах Учреждения, предусмотрен пунктом 1.3.14 административного регламента. Информация, размещаемая на информационных стендах Учреждения, должна содержать дату размещения, подпись главного врача Учреждения здравоохранения.
2.17. Показатели доступности и качества государственной услуги:
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения, действия (бездействие), принятые и осуществляемые при предоставлении государственной услуги;
- соблюдение срока выдачи результата предоставления государственной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче и получении документов;
- удовлетворенность заявителей доступностью и качеством государственной услуги;
- размещение информации о порядке оказания государственной услуги на официальном сайте ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ" в сети Интернет;
- предоставление Государственной услуги на безвозмездной основе для заявителей.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к
порядку их выполнения
3.1. Блок-схема административных процедур предоставления Государственной услуги приводится в приложении № 1 к административному регламенту.
3.2. Для получения медицинской помощи граждане имеют право на выбор врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики с учетом согласия этого врача не чаще чем 1 раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации), а также на выбор медицинской организации.
Объем государственной услуги обеспечивается в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности и со стандартами оказания медицинской помощи.
Гражданину гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
3.3. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Учреждение здравоохранения за предоставлением Государственной услуги.
Заявитель вправе обратиться за предоставлением услуги посредством:
- обращения непосредственно в регистратуру Учреждения здравоохранения;
- по многоканальному телефону регистратуры Учреждения здравоохранения;
- через электронный терминал "инфомат", установленный в Учреждении здравоохранения.
При обращении в Учреждение здравоохранения за предоставлением Государственной услуги через электронный терминал заявитель лично выбирает специальность врача, дату и время приема. Оформление происходит посредством поднесения штрих-кода на страховом медицинском полисе заявителя к электронному терминалу. По результатам записи на прием посредством электронного терминала заявителю выдается талон с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, фамилии, имени, отчества врача, номера кабинета, даты и времени приема.
3.4. При обращении в регистратуру Учреждения по многоканальному номеру телефона заявитель сообщает специалисту Учреждения здравоохранения фамилию, имя, отчество, место жительства, данные полиса медицинского страхования, желательную дату и время приема. Специалист Учреждения осуществляет запись на прием с использованием программного комплекса "ТМ-Здоровье" в срок, не превышающий 10 минут с момента обращения.
Не позднее чем за 30 минут до начала назначенного времени приема заявитель, обратившийся за получением услуги по телефону, обращается в регистратуру Учреждения и предъявляет специалисту Учреждения документы, указанные в п. 2.7 административного регламента.
3.5. Для предоставления государственной услуги при личном обращении заявитель сообщает специалисту Учреждения здравоохранения фамилию, имя, отчество, место жительства, данные полиса медицинского страхования, специальность врача, желательную дату и предъявляет специалисту Учреждения здравоохранения документы, указанные в п. 2.7 административного регламента.
3.6. Специалист Учреждения здравоохранения проводит проверку представленных заявителем документов на соответствие установленным требованиям и на наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
3.7. При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, определенных пунктом 2.12 административного регламента, специалист Учреждения здравоохранения отказывает заявителю в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа и возможностей их устранения.
3.8. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, определенных пунктом 2.12 административного регламента, специалист Учреждения здравоохранения:
- при первичном обращении заявителя заводит медицинскую карту амбулаторного больного либо, при повторном обращении заявителя в Учреждение здравоохранения осуществляет поиск медицинской карты амбулаторного больного в картотеке;
- осуществляет запись на прием к врачу посредством программного комплекса "ТМ-Здоровье" и выдает заявителю талон амбулаторного пациента в соответствии с расписанием врача. По предварительной записи на прием к врачу талон амбулаторного пациента выдается заявителю в регистратуре Учреждения здравоохранения в день назначенного времени приема.
3.9. Специалисты Учреждения здравоохранения обеспечивают доставку медицинской карты амбулаторного больного в кабинет врача к назначенному времени приема.
3.10. Запись на прием к участковому врачу, врачу общей практики осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой по желанию заявителя день, но не более чем за 14 дней до дня приема.
3.11. Запись на прием к специалисту узкого профиля:
- если больной находится на диспансерном учете у данного специалиста осуществляется в день обращения;
- если больной не состоит на диспансерном учете у данного специалиста, запись осуществляется к участковому врачу, врачу общей практики для решения вопроса о необходимости консультации узкого специалиста.
3.12. При экстренном характере обращения гражданина специалист Учреждения здравоохранения направляет гражданина на прием в доврачебный кабинет с последующим направлением (при необходимости) к дежурному врачу согласно графику дежурств по Учреждению здравоохранения.
3.13. Срок выполнения административной процедуры не должен превышать 10 минут.
3.14. Результат выполнения административной процедуры - запись заявителя на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
3.15. Способ фиксации - на бумажном носителе.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением
государственной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем Учреждения здравоохранения, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
По результатам контроля в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Специалист учреждения здравоохранения несет персональную ответственность за:
- некачественную проверку представленных заявителем документов;
- несоблюдение сроков, порядка и правильности оформления административных процедур;
- несоблюдение сроков и порядка при выдаче заявителю результата предоставления государственной услуги.
4.3. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Учреждения здравоохранения.
4.6. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки проводятся с периодичностью один раз в полгода. Внеплановые проверки проводятся по конкретным обращениям заявителей, на основании информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий учреждений, организаций.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги или порядком выполнения отдельных административных процедур.
4.7. Для проведения проверки приказом начальника управления здравоохранения создается комиссия. Результаты проверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается председателем и членами комиссии.
4.8. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.9. Граждане, их объединения и организации вправе осуществлять в установленном порядке общественный контроль за предоставлением муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц,
государственных служащих
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц органа, предоставляющего государственную услугу, принятые или осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, государственными правовыми актами для представления Государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница", предоставляющее государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем ОГБУЗ "Новооскольская ЦРБ", предоставляющего государственную услугу, подаются в Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области".
5.5. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы соответственно в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Новооскольская центральная районная больница", предоставляющее государственную услугу, или в Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области".
5.6. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.7. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в досудебном (внесудебном) порядке, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.9. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10. В случае если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ на жалобу по существу поставленных в ней вопросов не дается, а заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается заявителю, направившему жалобу, если фамилия гражданина и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ, поддаются прочтению.
Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
а) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
б) об отказе в удовлетворении жалобы.
5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.11 административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.14. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.
5.15. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте муниципального района "Новооскольский район" www.novoskol.belnet.ru, Портале государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети.
Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления государственной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к
врачу в областном государственном
бюджетном учреждении здравоохранения
"Новооскольская центральная районная больница"
Блок-схема
предоставления государственной услуги "Прием
заявок (запись) на прием к врачу в областном
государственном бюджетном учреждении здравоохранения
"Новооскольская центральная районная больница"
Поступление обращения заявителя
в Учреждение здравоохранения
V
Специалист Учреждения здравоохранения проверяет документы
на соответствие установленным требованиям и на наличие
оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
V
Да Документы соответствуют Нет
установленным требованиям,
основания для отказа отсутствуют
V V
Регистратор осуществляет запись на прием к Мотивированный отказ
врачу посредством программного комплекса в предоставлении
"ТМ-Здоровье" муниципальной услуги
V
При первичном обращении заявителя специалист
Учреждения здравоохранения заводит медицинскую
карту амбулаторного больного, при повторном
обращении заявителя в Учреждение
здравоохранения осуществляет поиск медицинской
карты амбулаторного больного в картотеке
V
Выдача заявителю талона амбулаторного пациента
V
Запись заявителя на
прием к врачу
------------------------------------------------------------------