Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации муниципального района "Корочанский район" Белгородской обл. от 26.02.2013 N 157 "Об утверждении административного регламента по предоставлению платной транспортной социальной услуги по пассажирской перевозке граждан с ограниченными возможностями способности к передвижению на неспециализированном автотранспорте МБУССЗН "Комплексный центр социального обслуживания населения Корочанского района"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "КОРОЧАНСКИЙ РАЙОН"
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 февраля 2013 г. № 157
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ПЛАТНОЙ ТРАНСПОРТНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО
ПАССАЖИРСКОЙ ПЕРЕВОЗКЕ ГРАЖДАН С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
СПОСОБНОСТИ К ПЕРЕДВИЖЕНИЮ НА НЕСПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ
АВТОТРАНСПОРТЕ МБУССЗН "КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ КОРОЧАНСКОГО РАЙОНА"
Во исполнение пункта 1.6 раздела 2 мероприятий долгосрочной целевой программы Белгородской области "Доступная среда на 2011 - 2015 годы", утвержденной постановлением правительства Белгородской области от 23.10.2010 № 353-пп "О долгосрочной целевой программе Белгородской области "Доступная среда на 2011 - 2015 годы", а также в целях оказания транспортных услуг по пассажирской перевозке граждан с ограниченными возможностями передвижения администрация муниципального района "Корочанский район" постановляет:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению платной транспортной социальной услуги по пассажирской перевозке граждан с ограниченными возможностями способности к передвижению на неспециализированном автотранспорте муниципальным бюджетным учреждением системы социальной защиты населения "Комплексный центр социального обслуживания населения Корочанского района" (прилагается).
2. Отделу информации, взаимодействия со средствами массовой информации, общественными и религиозными организациями администрации (Ковалева В.Н.) разместить на официальном сайте органов муниципального самоуправления муниципального района "Корочанский район" в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования вышеназванное постановление.
3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя главы администрации района по социальной политике А.В.Белкина.
И.о. главы администрации
Корочанского района
В.КОНОПЛЯНЫЙ
Утвержден
постановлением
администрации муниципального
района "Корочанский район"
от 26 февраля 2013 г. № 157
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНОЙ ТРАНСПОРТНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ
УСЛУГИ ПО ПАССАЖИРСКОЙ ПЕРЕВОЗКЕ ГРАЖДАН С ОГРАНИЧЕННЫМИ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ СПОСОБНОСТИ К ПЕРЕДВИЖЕНИЮ
НА НЕСПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ АВТОТРАНСПОРТЕ
1. Общие положения
1.1. Полное наименование транспортной услуги - оказание платной транспортной социальной услуги по пассажирской перевозке граждан с ограниченными возможностями способности к передвижению на неспециализированном автотранспорте (далее - услуга).
1.2. Административный регламент по предоставлению услуги (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги и устанавливает единые требования к порядку предоставления указанной услуги, в том числе требования, включающие характеристику процесса, формы, содержание и результат оказания данной услуги.
1.3. Услуга предоставляется работниками муниципального бюджетного учреждения системы социальной защиты населения "Комплексный центр социального обслуживания населения Корочанского района" (далее - Учреждение).
При предоставлении транспортной услуги Учреждение взаимодействует с:
- учреждениями здравоохранения (поликлиники, больницы, восстановительный и реабилитационный центры);
- учреждениями культуры (культурно-просветительские учреждения);
- административными, правовыми учреждениями;
- дошкольными и общеобразовательными учреждениями;
- учреждениями социальной защиты;
- органами медико-социальной экспертизы;
- общественными организациями.
1.4. Предоставление услуги осуществляется в Учреждении в соответствии с:
- Федеральным законом от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- законом Белгородской области от 27 апреля 2006 года № 41 "Об организации системы социального обслуживания в Белгородской области".
1.5. Получателями услуги являются:
- семьи, воспитывающие детей-инвалидов;
- инвалиды 1-й и 2-й группы;
- пожилые граждане-пенсионеры;
- малообеспеченные многодетные семьи.
1.6. Транспортная услуга предоставляется на платной основе в пределах Белгородской области.
1.6.1. Услуга предоставляется инвалидам (детям-инвалидам) с нарушениями опорно-двигательного аппарата, использующим для передвижения технические средства реабилитации (кресла-коляски с ручным приводом, кресла-коляски малогабаритные), с оплатой тарифа, установленного на дополнительные платные социальные услуги и утвержденные приказом Комиссии по Государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области от 29 декабря 2011 года № 19/1.
1.6.2. Услуга предоставляется платно гражданам, указанным в пункте 1.5 настоящего регламента, не использующим для передвижения технические средства реабилитации, с оплатой 100 процентов утвержденного тарифа. Оплата услуги определяется в соответствии с тарифами на платную услугу, утвержденными в установленном порядке, и производится после осуществления поездки заявителем в кассу учреждения.
1.7. Результатом предоставления услуги является:
- выполнение заявки по предоставлению услуги;
- мотивированный отказ в предоставлении услуги.
2. Требования к порядку предоставления услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.
Сведения о месте нахождения Учреждения, графике его работы, справочных телефонах размещаются в средствах массовой информации, на информационном стенде Учреждения, а также размещаются на официальном интернет-сайте управления социальной защиты населения администрации Корочанского района: www.sobeskor.ru.
Предоставление услуги осуществляется по адресу: 309210, г. Короча, пл. Васильева, д. 13, МБУССЗН "Комплексный центр социального обслуживания населения Корочанского района", e-mail: sobeskor@mail.ru.
Время работы: Понедельник: 8.00 - 17.00.
Вторник: 8.00 - 17.00.
Среда: 8.00 - 17.00.
Четверг: 800 - 17.00.
Пятница: 8.00 - 17.00.
Обеденный перерыв с 12.00 - 13.00.
Выходной - суббота, воскресенье.
Телефон для справок, консультаций и заявок: (47231) 5-57-18.
Информация о процедуре предоставления услуги сообщается по телефону для справок (консультаций), на информационных стендах и на сайте.
На сайте и на информационных стендах в Учреждении размещается следующая информация:
- извлечения из текста Административного регламента;
- место расположения, график (режим) работы.
Информирование о ходе предоставления услуги осуществляется специалистом Учреждения при личном приеме заявителей, а также с использованием телефонной связи и в электронном виде на сайте.
2.2. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении услуги.
2.2.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления услуги предоставляются специалистом, осуществляющим регистрацию заявки и контроль за ее выполнением.
2.2.2. Консультации проводятся по следующим вопросам:
- об Учреждении, включая информацию о месте нахождения;
- о видах и характере официальных документов, необходимых для предоставления услуги;
- о требованиях к официальным документам, предъявляемым для предоставления услуги;
- о времени приема документов;
- о сроке предоставления услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении (приостановлении оказания) услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения услуги.
2.2.3. Консультации проводятся при личном обращении, по телефону и через использование электронной почты.
2.3. Требования к составу документов, необходимых для предоставления услуги.
2.3.1. Для получения услуги заявителем предоставляются документы в соответствии с перечнем документов, необходимых для получения услуги, согласно пункту 2.3.2 настоящего Административного регламента.
2.3.2. Для получения услуги заявителем предоставляются следующие документы:
- паспорт заявителя;
- справка об инвалидности МСЭ;
- пенсионное удостоверение.
Документы предъявляются водителю непосредственно перед выполнением заявки.
2.4. Требования к документам, предоставляемым заявителями. Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
2.5. Сроки предоставления услуги.
Специалист Учреждения рассматривает обращение и уведомляет заявителя о предоставлении либо отказе в предоставлении услуги в день обращения.
Очередность предоставления услуги устанавливается в соответствии с датой поступления заказов.
Специалист согласовывает с заявителем дату и время предоставления услуги, принимает заявку, заполняет заявительный лист (приложение № 1) и передает водителю.
Водитель по прибытии к заявителю заполняет Заявочный лист по предоставлению услуги согласно приложению № 1 к Административному регламенту. Заявитель ставит на Заявочном листе свою подпись и оплачивает услугу.
Максимальный срок ожидания в очереди составляет 15 минут.
2.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги.
В предоставлении услуги может быть отказано, если:
- заявитель отказывается оплачивать услугу согласно утвержденному тарифу на платные услуги, оказываемые Учреждением населению района;
- у заявителя отсутствует статус получателей услуги, указанных в пункте 1.5 настоящего Административного регламента;
- у заявителя отсутствуют документы, необходимые для получения услуги;
- заявитель один и более раз несвоевременно известил либо не сообщил о своем отказе в предоставлении ему услуги (согласно пункту 3.2.6 настоящего Административного регламента);
- заявитель имеет тяжелые формы психического расстройства в стадии обострения;
- заявитель является карантинным инфекционным больным;
- заявитель болеет активной формой туберкулеза;
- заявитель является лежачим инвалидом;
- заявитель находится в момент выполнения заявки в состоянии алкогольного опьянения.
2.7. Требования к местам предоставления услуги.
2.7.1. Требования к размещению и оформлению помещений Учреждения, предоставляющего услугу:
- здание (строение), в котором размещено Учреждение, расположено с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта;
- прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах);
- у входа в каждое из помещений размещается вывеска с наименованием помещения.
2.7.2. Требования к оформлению входа в здание:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы.
2.7.3. Требования к местам приема заявителей.
В Учреждении выделяются помещения для приема посетителей. Кабинеты приема заявителей оборудованы вывесками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием.
Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
Места для приема заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей одним специалистом не допускается.
2.7.4. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями услуги.
Получатели услуги должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно.
При ответах на телефонные звонки и личные обращения заявителей специалист отделения подробно и в корректной форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам.
Сотрудник, отвечающий на телефонный звонок, должен представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, произнести слово "здравствуйте", доброжелательно, внимательно и вежливо выслушать, уточнив все требования, пожелания, жалобы и так далее, провести деловой, содержательный и конструктивный разговор. Информацию о работе с заявителем изложить в журнале учета входящих документов.
3. Административные процедуры
3.1. Состав административных процедур.
Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления услуги;
- установление оснований для предоставления услуги;
- прием и регистрация заявки для предоставления услуги либо уведомление об отказе в предоставлении услуги;
- оформление заявочного листа;
- выполнение заявки;
- оплата в кассе учреждения.
3.1.1. Порядок предоставления услуги Учреждением осуществляется в соответствии с блок-схемой по предоставлению услуги согласно приложению № 2 к Административному регламенту.
3.2. Регистрация заявки для предоставления услуги.
3.2.1. Основанием для начала предоставления услуги является обращение гражданина, относящегося к категории лиц, перечисленных в пункте 1.5 настоящего Административного регламента, или его законного представителя.
3.2.2. Специалист выясняет предмет обращения, устанавливает личность заявителя, а также правомочность заявителя, в том числе полномочия представителя (доверенность).
Максимальная продолжительность действия составляет 5 минут на одного заявителя.
3.2.3. Специалист устанавливает факт наличия необходимых документов, пункт 2.3.2 настоящего Административного регламента, и регистрирует заявку в журнале.
3.2.4. Специалист вносит в журнал регистрации заявок:
- порядковый номер записи;
- дату и время обращения;
- сведения о заявителе (представителе);
- предполагаемая дата и время поездки;
- маршрут и цель поездки;
- Ф.И.О. водителя, осуществляющего услугу.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут на каждого заявителя.
3.2.5. При установлении фактов отсутствия необходимых документов специалист уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления услуги, объясняет содержание выявленных недостатков. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
3.2.6. Заявитель или его представитель обязан подать в Учреждение заявку на предоставление услуги не позднее чем за одни сутки лично или по телефону. В случае отказа от поданной заявки заявитель обязан предупредить диспетчера не позднее чем за 2 часа до выполнения заявки.
3.3. Оказание транспортных услуг.
3.3.1. Оказание транспортных услуг осуществляется с использованием транспортных средств, находящихся на балансе Учреждения и приспособленных для пассажирских перевозок.
Допускается объединение выполнения заказов граждан с их согласия, если выполнение одного заказа не препятствует выполнению другого.
Заявитель, имеющий право на получение услуги на платной основе согласно пункту 1.6.2 настоящего Административного регламента, оплачивает свой маршрут независимо от других получателей услуги.
Услуга инвалидам (детям-инвалидам) с нарушениями опорно-двигательного аппарата, использующим для передвижения технические средства реабилитации (кресла-коляски с ручным приводом, кресла-коляски малогабаритные), с оплатой тарифа, установленного на дополнительные платные социальные услуги и утвержденные приказом Комиссии по Государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области от 29 декабря 2011 года № 19/1, предоставляется не более 10 раз в месяц.
3.3.2. Водитель транспортного средства по прибытии к заявителю уточняет маршрут и время поездки, проверяет документы, необходимые для получения услуги.
Инвалиды имеют право брать в поездку не более двух сопровождающих из числа членов семьи (родственников) или попечителей. Число сопровождающих лиц заранее указывается в заявке.
3.3.3. В случае необходимости водитель помогает заявителю в размещении его в салоне автомобиля.
3.3.4. Транспортировка заявителя и сопровождающего лица обеспечивается в соответствии с поданной заявкой на услугу.
В функции предоставления услуги "Социального такси" не входит помощь в межэтажной транспортировке и доставка в здание лечебных учреждений для оказания медицинской помощи.
3.3.5. Водитель после выполнения услуги предъявляет заявителю заявочный лист для подписи.
3.4. Оплата услуги производится заявителем после получения им услуги в кассе учреждения.
3.5. Формирование отчетности по оказанию услуги.
Основанием для формирования отчетности по предоставлению услуги является факт исполнения заявки гражданина, который регистрируется специалистом путем занесения в журнал учета входящих документов.
4. Порядок и формы контроля над предоставлением услуги
4.1. Текущий контроль за предоставлением услуги осуществляется специалистом Учреждения.
4.2. Специалист Учреждения несет персональную ответственность за регистрацию заявки на оказание услуги.
4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистом положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги
5.1. Заявители (получатели услуги) вправе обжаловать действия (бездействия) сотрудников и уполномоченных должностных лиц Учреждения, а также принимаемые ими решения при предоставлении услуги в судебном порядке. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.2. Заявитель вправе обратиться с заявлением в суд общей юрисдикции по месту своего жительства или по месту нахождения Учреждения, уполномоченного должностного лица, решение, действия (бездействия) которых оспаривается.
5.3. Контроль за предоставлением услуги осуществляет директор Учреждения.
Заявители могут обжаловать действия или бездействия должностных лиц:
- Директора Учреждения, специалиста и водителя.
Директор осуществляет прием заявителей каждую среду с 14.00 - 16.00.
5.4. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации.
5.5. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо Ф.И.О. соответствующего должностного лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны следующие данные:
- наименование должности, Ф.И.О. специалиста, решение, действия (бездействия) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости, в подтверждение своих доводов, заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
Поступившее обращение подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.6. Руководитель Учреждения обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, подписывается руководителем Учреждения, либо уполномоченным на то лицом и направляется заявителю. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. Заявителю может быть отказано в рассмотрении, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.8. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Учреждение, предоставляющее услугу.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления незамедлительно направляются соответствующие материалы в органы прокуратуры.
Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления транспортной услуги
Заявочный лист № ____
по предоставлению транспортной услуги
"__" __________ 201_ г.
___________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество клиента)
___________________________________________________________________________
(адрес, телефон)
___________________________________________________________________________
(паспортные данные, справка об инвалидности МСЭ)
_____________________________________________________________
Объект назначения Километраж Время Время Подпись
отправления прибытия клиента
Адрес подачи Адрес
автомобиля следования
Заявитель ______________________ Водитель
Приложение № 2
к административному регламенту
предоставления транспортной услуги
Блок-схема
по предоставлению транспортной услуги
Информирование и консультирование граждан по вопросам
предоставления услуги
V
Установление оснований для
предоставления услуги
V
Прием заявки и регистрация
V V
Оформление заявочного листа Уведомление об отказе в
предоставлении услуги
V
Выполнение заявки
V
Оплата услуги
------------------------------------------------------------------